Actualmente estamos experimentando un gran volumen de pedidos y experimentando algunos retrasos debido a las medidas actuales de distanciamiento social y al confinamiento continuo, así que espere de 5 a 7 días hábiles para que procesemos, facturemos y enviemos su pedido. Por favor espere 7 días hábiles (sin incluir los días festivos o festivos) antes de contactarnos acerca de cuándo se facturará y enviará su pedido, para tener en cuenta cualquier retraso imprevisto que podamos encontrar. Puede tomar hasta 3 días recibir una respuesta, ya que actualmente también estamos recibiendo un volumen de correos electrónicos mucho mayor de lo habitual. Como las restricciones de bloqueo y COVID difieren entre países, pueden ocurrir demoras según el estado del país de origen de su producto. Si ha pedido un artículo para una fecha límite específica o inminente, tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega en una fecha específica, ya que todos los transportistas también están experimentando retrasos. Esto significa que si ha pedido algo como regalo, es posible que no llegue a tiempo. Le agradecemos su paciencia y comprensión en estos tiempos difíciles, y gracias por comprar en Masterball.co.uk.

Desafortunadamente, debido al bloqueo de Covid-19, estamos experimentando retrasos en las entregas y se espera que esto continúe hasta que esta situación se resuelva y los proveedores comiencen a enviar artículos regularmente nuevamente. Las fechas de reserva en nuestro sitio web son marcadores de posición basados en la última información disponible de los proveedores y es probable que estén sujetas a cambios hasta algún tiempo después de que se levante el bloqueo. Tenga en cuenta que, incluso en circunstancias normales, las fechas de envío y programación de los fabricantes pueden cambiar y, por lo tanto, los pedidos anticipados pueden retrasarse, adelantarse o cancelarse por motivos que escapan a nuestro control. Intentaremos mantener su cuenta actualizada con la información más reciente que recibamos. Como siempre, no aceptaremos el pago de los pedidos anticipados hasta que sus artículos estén en stock, asignados a su pedido y listos para ser enviados (y una vez que haya aprobado los costos de envío, si corresponde). Si desea cancelar o actualizar algún detalle, diríjase a Su cuenta en línea y haga clic en el pedido que desea ajustar.

Para los envíos del Reino Unido enviados por Royal Mail, generalmente esperamos la entrega en 3 a 5 días hábiles, pero permita días adicionales debido a las ausencias relacionadas con el coronavirus en su centro de correo u oficina de entrega local. Puede encontrar más información sobre esto en el sitio web oficial de Royal Mail. Por lo general, debemos esperar hasta 21 días hábiles para clasificar esto como perdido en la publicación. Royal Mail informa este plazo ya que su pedido puede estar en camino de regreso a nosotros. Durante este momento difícil, pedimos a los clientes que esperen al menos 14 días antes de notificarnos la no llegada de los envíos, que proporcionen la confirmación del número de pedido, los artículos no recibidos y la dirección de entrega, para que podamos investigar el asunto por usted. Para pedidos internacionales, notifíquenos la no llegada después de 28 días, pero tenga en cuenta que es posible que debamos esperar los 42 días completos antes de investigarlos. Si su pedido fue enviado por mensajería y no ha llegado dentro de los 3 días hábiles (7 días hábiles para clientes internacionales), infórmenos para que podamos verificar la información de seguimiento por usted.

Como siempre, no le cobraremos ni le enviaremos nada hasta que los artículos estén en stock, asignados a sus pedidos y listos para ser enviados. Si necesita cambiar los detalles de la entrega o cancelar algún artículo, puede hacerlo a través de Su cuenta ingresando a la sección Pedidos abiertos y haciendo clic en el pedido que desea actualizar. Una vez que haya actualizado correctamente un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico confirmando ese cambio. Si se registró como Invitado y necesita cambiar su dirección con urgencia, le recomendamos que cree una cuenta y lo haga manualmente, ya que es la forma más rápida de cambiar la dirección. Podemos cerrar la cuenta por usted si lo solicita una vez que se haya completado el pedido. También puede enviarnos un correo electrónico para solicitar un cambio de dirección, pero debido a un gran volumen de consultas, es posible que no podamos modificar sus datos hasta que el pedido ya haya sido procesado.

Si desea comunicarse con nosotros, contáctenos en admin@masterball.co.uk y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Tenga en cuenta que actualmente estamos recibiendo un volumen de correos electrónicos mucho más alto de lo habitual y que podemos tardar hasta 2 o 3 días hábiles en recibir una respuesta a su correo electrónico. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le agradecemos su paciencia y comprensión en estos tiempos difíciles.

Si recibió un artículo y cambió de opinión, tenga en cuenta que deberá pagar el franqueo de esa devolución y devolverlo a su país de origen. Emitiremos su reembolso una vez que tengamos la confirmación de que se ha recibido en nuestro departamento de devoluciones, y el reembolso generalmente aparece en su cuenta dentro de los dos días hábiles posteriores a su procesamiento. Si ha recibido un artículo dañado, contáctenos en admin@masterball.co.uk detallando el daño. Es posible que solicitemos pruebas fotográficas de los daños para organizar un reemplazo o un reembolso por usted. Tenga en cuenta que los artículos dañados no incluyen el estado del embalaje o la caja exterior del artículo, sino el contenido de la caja o el embalaje, es decir, los artículos del interior. Si actualmente se está aislando como resultado de la pandemia de Covid-19, contáctenos en admin@masterball.co.uk para obtener más detalles. Como se detalla en otras partes de nuestras Preguntas frecuentes, tenga en cuenta que todos los transportistas postales informan retrasos en este momento y que su devolución puede demorar más de lo habitual en recibirse y procesarse. Le agradecemos nuevamente su paciencia y comprensión durante este momento difícil.

Una vez que se haya realizado su pedido, la facturación y el envío pueden demorar de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que un 'Día laborable' significa lunes, martes, miércoles, jueves o viernes que no incluye días festivos ni festivos. Si un artículo está en un "pedido anticipado", enviaremos ese artículo varios días después de su lanzamiento. En caso de que su pedido contenga artículos de "Pedido anticipado" y "En stock", se enviarán cuando los artículos estén listos para enviarse.

Aceptamos MasterCard, Visa, Visa Debit, American Express y Maestro (solo se aceptan tarjetas Maestro emitidas en el Reino Unido). Actualmente no aceptamos PayPal.

¡Lamentablemente no! Si realizó un pedido y se perdió un artículo, o si desea agregar más, solo tiene que cancelarlo a través de "Su cuenta" y realizar un pedido completamente nuevo en línea.

Lamentablemente no. Debido a que sus artículos se enviarán directamente desde nuestro almacén asiático, el envío generalmente demorará entre 6 y 14 días hábiles.

Si tiene un pedido abierto, solo tiene que ir a "Su cuenta" y luego hacer clic en el pedido que desea actualizar. Tenga en cuenta que si tiene varios pedidos o pedidos abiertos, deberá actualizarlos individualmente con los nuevos detalles.

Un pedido anticipado es cuando un cliente realiza un pedido de un artículo que aún no tenemos en stock. En este caso, reservamos el pedido del cliente y, cuando tengamos los artículos necesarios en stock, se los enviaremos al cliente.

De vez en cuando, la programación de los fabricantes y las fechas de envío pueden cambiar y algunos pedidos anticipados pueden retrasarse, adelantarse o cancelarse. Si la fecha de entrega de un artículo cambia, actualizaremos ese artículo en nuestro sitio web. Si no podemos cumplir con el pedido anticipado, le enviaremos un correo electrónico para confirmar el motivo. NO debitaremos su cuenta. También hay ocasiones en las que un fabricante no cumple completamente con nuestros requisitos y no tenemos suficientes existencias para todos los pedidos anticipados. Si esto ocurre, cumpliremos con tantos pedidos como podamos, comenzando con los primeros pedidos realizados. Si no se puede completar su pedido, le enviaremos un correo electrónico para informarle. Tenga en cuenta que hacer un pedido anticipado no garantiza que tengamos ese artículo en stock. Solo aceptaremos el pago de los pedidos anticipados una vez que llegue el stock y esté listo para enviarse. No podemos responsabilizarnos por las cancelaciones o los cambios de fecha de los proveedores y será responsabilidad del cliente asegurarse de que haya suficientes fondos disponibles.

Debido a la rareza de ciertos artículos en nuestro sitio web, es posible que solo podamos ofrecerlos en línea como "1 por cliente". Del mismo modo, es posible que tengamos que modificar un pedido de múltiplos de un artículo después de realizarlo si nuestros proveedores nos informan que no vamos a recibir tanto stock como necesitamos. En este caso, cuando las ventas de un artículo están limitadas a 1 por cliente, significa que solo podrá pedir uno de ese artículo en particular, y está limitado a uno de ese artículo por hogar, con el interés de cumplir tantos pedidos de clientes diferentes como sea posible. Podemos cancelar cualquiera y todos los pedidos múltiples en la misma cuenta o que vayan a la misma dirección, y los abusos repetidos de esta regla pueden resultar en la cancelación de los pedidos originales realizados también. Tenga en cuenta que esto también se aplica a cualquier artículo que indique "Las ventas de este artículo son limitadas" en la lista del producto en nuestro sitio web, y las mismas reglas se aplican a la cantidad que se indica allí.

Tenemos una amplia selección de artículos en oferta en nuestro sitio web, y cada semana se agregan más artículos. Lamentablemente, algunos de nuestros artículos rebajados en nuestras ofertas ya no están en perfectas condiciones debido a su antigüedad y pueden tener signos de desgaste en los estantes. También existe la posibilidad de que no estén retractilados o que el retractilado se divida en un artículo. Si recibe un artículo de nuestra venta que está dañado, no dude en ponerse en contacto. No podemos garantizar que habrá existencias nuevas, selladas o en perfecto estado para reemplazar esos artículos en oferta, pero investigaremos esto más a fondo y le ofreceremos una variedad de opciones.

Lamentamos que no pueda realizar un pedido en línea y recogerlo en nuestra tienda debido a que sus artículos se enviarán directamente desde nuestro almacén asiático.

Masterball Ltd. no se hace responsable de los costos adicionales incurridos por un cliente causados por pedidos retrasados, perdidos o desviados. De manera similar, Masterball Ltd. no se hace responsable de los cargos de aduana o impuestos incurridos al llegar a su país de entrega. Sin embargo, en el improbable caso de que su pedido se retrase, se pierda o se extravíe, haremos todo lo posible para hacer un seguimiento con la empresa de entrega involucrada sobre el paradero de su pedido. El seguimiento se proporciona con cada pedido, por lo que también instamos al cliente a realizar un seguimiento de estas situaciones con la empresa de entrega respectiva en caso de que esto suceda.

Las tarifas de envío para los clientes del Reino Unido se calculan en las etapas de carrito y pago y, por lo general, son las siguientes: Pedidos internacionales al Reino Unido Costo por libra Est. tiempo de entrega (6-10 días hábiles) actualmente estamos experimentando Retraso de 3-5 díasRango de pesoValora libra 1 £ 3libras 2 £ 6libras 3 £ 9libras 4 £ 12libras 5 £ 15libras 6 £ 18libras 7 £ 21libras 8 £ 24libras 9 £ 27£ 10 y más £ 30 Tenga en cuenta que algunos artículos pueden tener un costo de envío más alto, independientemente de su valor, ya que deben enviarse por mensajería. ________________________________________________________________________________________________________ Las tarifas de envío para los clientes de la UE se calculan en las etapas del carrito y de pago y, por lo general, son las siguientes: Pedidos internacionales a la UE Costo por libra Eliminar Est. tiempo de entrega (6-10 días hábiles) actualmente estamos experimentando Retraso de 3-5 díasRango de pesoValora libra 1 £ 5libras 2 £ 8libras 3 £ 11libras 4 £ 14libras 5 £ 17libras 6 £ 20libras 7 £ 23libras 8 £ 25libras 9 £ 28lb 10 y más £ 31 Tenga en cuenta que algunos artículos pueden tener un costo de envío más alto, independientemente de su valor, ya que deben enviarse por mensajería. ________________________________________________________________________________________________________ Las tarifas de envío para los clientes de EE. UU. y Canadá se calculan en las etapas de carrito y pago y, por lo general, son las siguientes: Pedidos internacionales a EE. UU. y Canadá Costo por libra Eliminar Est. tiempo de entrega (6-10 días hábiles) actualmente estamos experimentando Retraso de 3-5 díasRango de pesoValora libra 1 £ 5libras 2 £ 8libras 3 £ 11libras 4 £ 14libras 5 £ 17libras 6 £ 20libras 7 £ 23libras 8 £ 25libras 9 £ 28lb 10 y más £ 31 Tenga en cuenta que algunos artículos pueden tener un costo de envío más alto, independientemente de su valor, ya que deben enviarse por mensajería. ________________________________________________________________________________________________________ Las tarifas de envío para los clientes de Colombia se calculan en las etapas de carrito y pago y, por lo general, son las siguientes: Pedidos Internacionales A Colombia Costo Por Libra Eliminar Est. tiempo de entrega (6-10 días hábiles) actualmente estamos experimentando Retraso de 3-5 díasRango de pesoValora libra 1 £ 5libras 2 £ 8libras 3 £ 11libras 4 £ 14libras 5 £ 17libras 6 £ 20libras 7 £ 23libras 8 £ 25libras 9 £ 28lb 10 y más £ 31 Tenga en cuenta que algunos artículos pueden tener un costo de envío más alto, independientemente de su valor, ya que deben enviarse por mensajería.

Sí, podemos entregar pedidos fuera del Reino Unido. Si es residente de la UE, sus tarifas postales se calculan para usted en la etapa de pago. Si vive fuera de Europa, contáctenos en admin@masterball.co.uk y díganos qué artículos desea comprar. A continuación, le proporcionaremos un presupuesto de envío basado en el peso, el tamaño y el destino del pedido. Tenga en cuenta que cuando un paquete se entrega dentro de la UE o internacionalmente, puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y/o tarifas impuestas por el país de destino, como tarifas de manejo. Estos cargos pueden variar ampliamente y, a menudo, se basan en el precio y el tipo de artículo, el peso y las dimensiones del paquete, el país de origen y los impuestos, aranceles y tarifas del país de destino. El cliente es responsable de pagar estas tarifas y no podemos verificar cuáles serán antes del envío.

Para pedidos valorados en £35.00 o menos que se dirijan a direcciones del Reino Unido continental, usamos Royal Mail Second Class y no tenemos información de seguimiento para estos envíos. Para envíos o productos individuales con un valor superior a £ 35,00, utilizaremos DPD para la entrega en el Reino Unido. Recibirá un número de seguimiento por separado por correo electrónico que se activa una vez que DPD haya escaneado su paquete en su depósito. Para los envíos de pedidos internacionales inferiores a £50,00, utilizaremos el correo aéreo internacional estándar y no tenemos información de seguimiento para estos envíos. Para envíos o productos individuales por un valor superior a £ 50,00, utilizaremos DPD para la mayoría de los destinos de la UE y Parcel Force para el resto del mundo. Recibirá un número de seguimiento por separado por correo electrónico que se activa dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico.

Para la entrega de todos los pedidos valorados en £35.00 o menos, sin incluir el costo de envío, utilizaremos Royal Mail Second Class. La entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Tenga en cuenta que un "día laborable" significa lunes, martes, miércoles, jueves, viernes o sábado que no sea un día festivo o festivo. Para pedidos o productos individuales por un valor superior a 35,00 £, utilizaremos DPD para la entrega en el Reino Unido. Entregarán dentro de las 48 horas una vez enviados y solo de lunes a viernes. Recibirá un número de seguimiento directamente de DPD una vez que hayan recogido su pedido. Si ha pedido varios productos y los enviamos por separado, contaremos el valor de cada envío como un artículo separado y lo publicaremos en consecuencia. Solo le cobraremos el envío en el primer envío. Cuando enviemos sus artículos, le enviaremos un correo electrónico. Recibirá un correo electrónico por cada envío individual si sus artículos se envían por separado. Tenga en cuenta que, en el Reino Unido, tenemos que esperar 21 días para los artículos enviados por correo real de segunda clase antes de que podamos investigar la no llegada de un artículo. A nivel internacional, se recomienda permitir hasta 6 semanas.

Si no puede recoger su artículo cuando el servicio de mensajería intenta realizar la entrega y no puede hacerlo, normalmente dejarán una tarjeta confirmando que han intentado realizar la entrega. Siga las instrucciones de la tarjeta para reorganizar la entrega o la recogida directamente con el servicio de mensajería.

Nos reservamos el derecho de no entregar pedidos en una dirección que no sea segura, por ejemplo, una dirección postal común o un BFPO o apartado de correos. Si esto afecta a su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si ha pedido un artículo de alto valor, Masterball puede reservarse el derecho de enviarlo únicamente a su dirección de facturación. Si este fuera el caso, nos pondremos en contacto con usted una vez que haya realizado su pedido.

Si aún no hemos cobrado ni enviado su pedido, puede cancelarlo iniciando sesión en Su cuenta en línea y seleccionando el pedido correspondiente. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros. Si su pedido se ha marcado como "Cargado", contáctenos en admin@masterball.co.uk y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si desea devolver una compra, puede hacerlo dentro de los 3 días posteriores a la fecha de envío. El artículo debe estar en condiciones de reventa y en su empaque original sin daños, completo con su caja externa original sin daños, si corresponde. Vuelva a empaquetar de forma segura los artículos no deseados y utilice la etiqueta de devolución en su nota de envío o envíelos por correo a la siguiente dirección: Asegúrese de incluir una nota con su número de pedido para que podamos vincular la devolución a su pedido y procesar ese reembolso por usted. Los reembolsos generalmente aparecen en su cuenta dentro de los dos días hábiles posteriores a su procesamiento en nuestro departamento de devoluciones. Tenga en cuenta que deberá pagar el franqueo para esta devolución.

En caso de productos defectuosos, contáctenos con su número de pedido y los detalles del daño o la naturaleza defectuosa del producto. Es posible que le pidamos pruebas fotográficas de los daños para organizar un reemplazo o reembolso para usted. Si no podemos reemplazar los artículos defectuosos o dañados, emitiremos un reembolso completo. Tenga en cuenta que los artículos deben ser devueltos para que esto sea procesado.

Si desea cerrar su cuenta, contáctenos en admin@masterball.co.uk con la confirmación de su nombre y la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y podemos procesar esto por usted. Tenga en cuenta que solo podemos procesar esto si no tiene pedidos pendientes con nosotros.

Filmamos y documentamos el proceso de empaque de cada pedido para asegurar que este proceso se realice correctamente. Sin embargo, esto no tiene en cuenta los refuerzos en blísteres o fundas de cartón. Tomamos evidencia fotográfica de cada pedido al momento del envío para que los códigos únicos puedan ser referenciados con los códigos de su artículo. Tenga en cuenta que el embalaje de algunas cajas y artículos puede dañarse durante el envío.